Es indispensable la entrega de este recibo «ORDEN DE SERVICIO» para reclamar el (los) equipo(s).

En caso de pérdida o extravió de esta ORDEN DE SERVICIO se debe informar a nuestro BM laboratorio técnico electrónico a los TEL: 310 851 5156 – 311 221 3893 o al correo soportetecnico@bernardomoreno.com.co inmediatamente para evitar que un tercero lo pueda retirar, se debe traer el denuncio de pérdida y fotocopia de la cédula del titular que se encuentre registrado en la misma.

El (los) equipo(s) solo se le entrega(n) al titular quien quedó registrado en la ORDEN DE SERVICIO y en nuestra base de datos historial del cliente (Si fue en un servicio a domicilio) o traslado el (los) equipo(s) a BM en nuestro laboratorio técnico electrónico.

En caso de que usted apreciado cliente no autorice la reparación se cobrará el valor de $30.000 pesos mcte. por el servicio tecnico (mano de obra calificada) y el tiempo aplicado a su respectivo diagnóstico y cotización, por cada equipo revisado.

Cumplido treinta (30) dias calendario de permanencia del (los) equipo (s) cotizado (s) y/o reparado (s) en nuestras instalaciones se trasladará (n) a nuestra bodega donde se causará un valor adicional por día de $500 pesos por el concepto de bodegaje por equipo, el cual debera ser cancelado en el  momento de retirar el o los equipo(s).

El pago de este servicio técnico y/o bodegaje es de estricto contado y contra entrega.

BM Informa que ninguna persona sea técnico o administrativo NO está autorizado para retirar equipos y/o repuestos, ni para recibir dinero en efectivo o portrasferencias parcial o total sin la debida AUTORIZACIÓN por parte de BM inmediatamente favor comunicarse para la debida autorización única yexclusivamente a la linea directa de gerencia 3108515156/3112213893 o al correo gerencia@bernardomoreno.com.co en el momento que sea necesariopara un mayor respaldo de seguridad para las dos partes tanto como de nuestro (s) apreciado (s) cliente (s) como de nuestro BM laboratorio técnico electrónico.

Derechos del cliente:

En el servicio técnico electrónico, de los equipos tecnológicos y de oficina, los clientes tienen el derecho a recibir la información clara y precisa sobre la reparación y la vigencia de la garantía, a un presupuesto previo y a que se les entregue un recibo de ORDEN DE SERVICIO si el equipo queda para cotización o reparación. Los clientes también tienen la obligación de pagar el servicio por la revisión técnica, proporcionar la información necesaria en el momento de ingreso del (los) equipos sobre la (s) falla (s) que tengan en general su (s) equipo (s).

El cliente tiene derecho a recibir información detallada sobre la cotización, la reparación, los suministros (Repuestos) antes que se inicie la reparación con un costo y el tiempo estimado.

Garantia:

El servicio técnico debe ofrecer garantia por la falla o daño intervenido en la reparación realizada.

La fecha de entrega es condicional dependiendo de la disponibilidad de repuestos e imprevistos por parte de nuestros proveedores y/o distribuidores.
El precio de las partes o repuestos puede cambiar sin previo aviso debido a que dependemos del precio de los proveedores y/o distribuidores al cambio de la moneda extranjera.

El precio estimado de la reparación podrá aumentar de acuerdo al grado de complejidad y riesgos de la misma.
En caso de haber datos o fallas ocultas, no expresadas en esta orden de servicio, como que el equipo esté presentando fallas tanto de software o hardware usted tendria el derecho a informarnos y que queden registrada para una cotización más exacta, caso contrario solo se repara lo que quede registrado y acordado y aprobado por nuestro (s) cliente (s), para que así también se les pueda responder por la garantía según lo intervenido.

La garantía se cuenta a partir desde que se le notifica al cliente que «el equipo está listo para su entrega» (la notificación siempre será por llamada telefónica, mensaje de texto o email por medio de los datos proporcionados por parte de nuestro (s) cliente (s) en la orden de servicio.

Si el equipo ingresó que no prende, no se responde por daños o fallas adicionales que presenten sus equipos como; iPhone, smartphones, Tablet, laptops, computadoras de escritorio, impresoras, tecnológicos y demás equipos de oficina entre otros, debido a que no se pudo revisar inicialmente y lo (s) dejan para la revisión y su respectiva cotización en el laboratorio técnico.

Pantallas y táctil no tiene garantia, se le entregará probadas y ensayadas en el caso que el servicio sea a domicilio o que se le entregue en el laboratorio
electrónico.

NOTA: Todos los repuestos suministrados tienen un respaldo de garantía por nuestros proveedores y / o distribuidores por imperfectos de fábrica estrictamente, la cual se fijará el tiempo de la garantía según el tipo de repuestos.

Equipos por software no se maneja garantía.

El cliente admite estar informado de los riesgos que sufra su equipo al hacer la reparación correspondiente entendiéndose su aprobación bajo ese riesgo de procedimiento técnico.

En equipos mojados, no existe garantía alguna de que las partes continúen con su funcionamiento normal, sin embargo, las piezas adicionales reemplazadas, si la tendrán.

Equipos dañados por golpe no tienen garantía.

La garantía sólo aplica únicamente por la(s) pieza(s) reparada(s) y/o reemplazada (s), no aplica si el equipo fue alterado, forzado, manipulado o nuestro sello de garantía se encuentra roto o fisurado ya sea por el cliente o por personal no autorizados de nuestro laboratorio electrónico, APP genérica o virus, golpes o rayones, presión excesiva, accesorios genéricos (Adaptadores, cargadores y cables para el mismo, baterías, manos libres entre otros tanto para iPhone, smartphone como para equipos de oficina).

Los equipos tecnológicos que manejan IMEI electrónico y / o número de serie físico que no coincidan con el equipo reparado en nuestras instalaciones y registrados en nuestra base de datos y en la ORDEN DE SERVICIO no será amparado por ninguna modalidad de garantía.

No hay garantía en equipos previamente mojados o con corto circuito severo.

Durante la recepción y el resguardo de su equipo, no nos hacemos responsables por consecuencia de factores de carácter natural y/o casos fortuitos.
Todo equipo tecnológico será verificado al ingreso, su número de IMEI tanto electrónico como físico, de los celulares y el serial de los equipos de oficina ante las páginas IMEI COLOMBIA o cualquier otra autorizada, para verificación que el (los) equipo (s) no se encuentre (n) reportado(s) en la base de datos negativamente como requerimientos de la policía entre otras autoridades judiciales.

Veracidad de la información: Esta será suministrada por el cliente en cuanto los datos personales como la de los equipos iPhone, Smartphone, Tablet, Laptops, computadores de mesa, tecnológicos entre otros y servirá como soporte en caso de ser requerido por las autoridades correspondientes, confirmando la legalidad y procedencia del (los) equipo (s). Es deber del cliente notificar cambios de la información personal, por algún motivo que se le deba informar un imprevisto urgente.

Sus datos personales aquí descritos y alojados en su (s) dispositivo (s) durante el servicio quedan protegidos por la ley de protección de datos personales.
Todo trabajo técnico a realizar requiere anticipo en repuestos a suministrar y/o cubrir gastos de revisión No se reciben solicitudes de recepción y de entrega de equipos a menores de edad.

En el servicio dónde se manipula el software del equipo, el cliente se responsabiliza de sus datos personales, nuestro laboratorio técnico no se hace responsable.

Si solicita el servicio de respaldo. Este tendrá un costo extra.

BM Departamento técnico no se hace responsable por pérdida de información, el cliente debe tener Backus e informarnos que no tiene Backus realizado.
Si pasados 60 días no se recoge el equipo nos acogemos a la ley de abandono art 18 ley 1480 del año 2011 del boletín del consumidor colombiano.

El cliente estará informado y consciente de que su equipo después de repararse no se considera original y puede tener diferencias fisicas notorias, las partes y suministros siempre no serán iguales a las originales (aclaración desde los fabricantes, proveedores y distribuidores de los diferentes repuestos y
suministros).